Wie schaffen es Unternehmen mit vielen Standorten, ihre Sichtbarkeit zu steigern und gleichzeitig Leads effizient zu managen?
Gemeinsam mit unseren Partnern von matelso gehen wir genau dieser Frage auf den Grund. Dafür hat unser advanger Simon Kohl mit Nicole Arne gesprochen. Sie ist Expertin für Sales, Account Management und datengetriebene Kommunikationsprozesse bei matelso.
Im folgenden Video und Beitrag erfährst du, warum integriertes Multilocation-Marketing und professionelles Leadmanagement heute unverzichtbar sind, wie Unternehmen Daten-Silos überwinden können und welche Rolle unsere Partnerschaft dabei spielt.
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Mehr InformationenNicole:
Mein Name ist Nicole. Ich bin 27 Jahre alt und Mitglied im Sales- und Account-Management-Team. Ich fokussiere mich auf die Beratung und Betreuung – auch von unseren Kunden im Agenturbereich.
matelso kommt immer dann ins Spiel, wenn PPC-Budgets auf gewünschte Konversationen treffen. Das bedeutet: Immer dann, wenn Leads generiert werden sollen, sind wir dafür zuständig, zunächst zu erkennen: „Woher kamen diese Leads?“ und anschließend zu beantworten: „Wie wertvoll waren diese Leads?“ Wir greifen auch ziemlich stark in den Lead-Management-Prozess ein und unterstützen Unternehmen dabei, diese Leads letztendlich sauber zu tracken, nachzuverfolgen und die Erreichbarkeit zu gewährleisten.
Die drei größten Herausforderungen für Multi-Location-Unternehmen
Simon:
Wenn du auf den Markt blickst, was sind die drei größten Herausforderungen für Unternehmen mit vielen Standorten?
Nicole:
Ein Kernproblem ist, dass jeder Standort oft „sein eigenes Ding“ macht.
Es gibt:
- individuelle Prozesse,
- unterschiedliche Tools
- und keine zentrale Struktur.
Das führt zu Daten-Silos, wobei Informationen nicht zwischen Zentrale und lokalen Teams geteilt werden. Dann weiß die Zentrale nicht, was lokal gut funktioniert und kann kein Feedback geben.
Ein weiteres Thema ist die mangelnde Kommunikation zwischen Menschen und Systemen. Wenn Systeme nicht miteinander sprechen, entsteht Chaos in Reporting und Steuerung.
Ohne gute Datenbasis kann weder ein Mensch noch eine KI fundierte Entscheidungen treffen. Ohne Reporting keine Strategie, ohne Struktur kein Wachstum.
Gerade für Unternehmen mit vielen Niederlassungen sind strukturierte Standortdaten unverzichtbar.
Tipp: Mit sauberen Local Listings legst du die Basis für alle weiteren Prozesse.
Fragmentierte Tool-Landschaften bremsen die Performance
Simon:
Gerade in Unternehmen mit vielen Standorten gibt es eine Vielzahl an Tools und Insellösungen. Warum ist dieser Ansatz nicht mehr zukunftsfähig?
Nicole:
Jedes Tool kann seine Berechtigung haben. Wenn verschiedene Tools jedoch nicht miteinander verknüpft sind, erhält man nie ein vollständiges Bild. System A kann beispielsweise sagen, dass ein Lead qualifiziert ist, während System B etwas völlig anderes zeigt. Du brauchst eine einheitliche Datenwelt, um fundierte Entscheidungen treffen zu können.
Gerade im Zeitalter von Performance-Marketing und KI ist es entscheidend, alle Daten zentral zu verknüpfen, sonst verlierst du Potenzial, Performance und Skalierbarkeit.
Wie unterstützt matelso Unternehmen bei der Kommunikation und beim Lead-Management?
Simon:
Wie verändert eure Plattform die tägliche Arbeit im Marketing oder Service eines Multi-Location-Unternehmens?
Nicole:
Wir bei matelso können mittlerweile alle relevanten Inbound-Kanäle aus einer einzigen Quelle anbieten: Telefonie, Chats, Terminbuchungen, E-Mails und Formulare – alles zentral über unsere Plattform.
Das bedeutet:
- keine fragmentierten Tools mehr,
- zentrale Erfassung aller Interaktionen,
- identifizierbare Herkunft jedes Leads.
Außerdem können wir den Wert eines Leads messen, beispielsweise ob es sich um einen Neukunden oder einen Bestandskunden handelt. Diese Validierung ist Gold wert in einer datengetriebenen Welt.
Ein weiteres wichtiges Thema, insbesondere für lokale Standorte, ist die Erreichbarkeit. Viele lokale Teams sind schlichtweg zu beschäftigt, um jeden Lead schnell zu beantworten. Hier unterstützen wir mit:
- unserem ServiceCenter, das Leads vorqualifiziert,
- automatisierten Lösungen, die dafür sorgen, dass keine Leads verloren gehen.
Was macht die Partnerschaft zwischen advantago und matelso so wertvoll?
Simon:
Seit 2024 arbeiten matelso und advantago zusammen. Was macht diese Partnerschaft so stark?
Nicole:
Unsere Zusammenarbeit ergänzt sich perfekt: advantago ist oft der erste Schritt, bei dem es um Sichtbarkeit und Kontaktaufnahme geht. Sobald die Sichtbarkeit steigt, fängt die eigentliche Reise erst an – und hier kommt matelso ins Spiel.
advantago sorgt dafür, dass Unternehmen:
Und matelso ist dann da, wenn es um den Leadkontakt, die Qualifizierung und das Management nach der ersten Kommunikation geht.
Unser gemeinsamer Prozess deckt also ab:
Marketing → Leadgenerierung → Kommunikation → Leadqualifizierung → Bewertung.
Und genau das brauchen KMUs, um erfolgreich zu sein.
Für KMUs sind nicht Klickzahlen oder Views interessant, sondern echte Kommunikation, wertvolle Kontakte und neue Kunden.
Wie funktioniert datengetriebene Optimierung bei matelso?
Simon:
Durch all diese Prozesse werden viele Daten gesammelt. Wie sorgt ihr dafür, dass diese Daten valide sind und richtige Optimierungen stattfinden?
Nicole:
Wir kümmern uns um den Punkt, an dem Menschen miteinander kommunizieren. Das ist ursprünglich keine Datenaufgabe, aber genau diese Verbindung ist unsere Stärke.
Wir ordnen jeder Kommunikation einen individuellen Wert zu und geben diesen an Tools wie Google Analytics, Google Ads, Bing, CRM-Systeme oder Matomo weiter. Dadurch verschiebt sich der Fokus im Marketing vom klickbasierten Ansatz hin zu einem wertebasierten Ansatz, der den Erfolg wirklich berücksichtigt.
Kampagnen können gezielter optimiert werden, da wir Fragen wie „Welche Kampagne bringt Neukunden?“ und „Welche sorgt nur für Bestandskontakte?“ beantworten können.
Was bringt die Zukunft? Bots, CRM und intelligente Skalierung
Simon: Welche Entwicklungen stehen bei matelso bevor – vor allem in Kombination mit advantago?
Nicole:
Wir investieren stark in:
- Automatisierung,
- Integration von KI
- und den Ausbau von CRM-Funktionalitäten.
Unser Ziel ist es, Prozesse weiter zu standardisieren und zu skalieren, vor allem für lokale KMUs.
So möchten wir Inbound-Anfragen zukünftig beispielsweise über einen Call-, Chat- oder Mail-Bot entgegennehmen, der besonders dann relevant ist, wenn die Ansprechpartner am Standort zu beschäftigt sind.
Auch nach dem ersten Kontakt gibt es viel zu tun: Aufgabenmanagement und CRM-Automatisierung sollen stärker abgebildet werden, sodass der Prozess wirklich durchgängig ist – von der Herkunft des Leads über seine Bewertung bis zum Abschluss im Verkauf.
Fazit: Multi-Location-Marketing und Lead-Management gehören zusammen
Wenn Sichtbarkeit (advantago) und Lead-Kommunikation (matelso) getrennt betrachtet werden, entsteht eine hohe Gefahr von Datenlücken, Performanceverlust oder verpassten Leads.
Das Zusammenspiel dieser Bereiche schafft dagegen:
- eine einheitliche Datenbasis,
- mehr Skalierbarkeit,
- bessere Performance
- und echte Entscheidungen auf Grundlage von Daten statt Bauchgefühl.
Expertin für Sales, datengetriebene Kommunikation und Agenturlösungen bei matelso
Nicole Arne ist Mitglied im Sales- und Account-Management-Team bei matelso und betreut insbesondere Agenturen, die ihr datengetriebenes Leistungsportfolio erweitern möchten.
Sie kombiniert tiefes technisches Wissen mit strategischem Verständnis für Leadprozesse und Kundennähe.
Ihr Fokus: Unternehmen dabei unterstützen, Kommunikationsprozesse zu professionalisieren, Leads sauber zu erfassen und datenbasierte Mehrwerte für Kunden zu schaffen.
